图文混排话术怎么做，客户才看得清楚

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纯文字话术有时候真的很无力。客户问产品尺寸，发一串“长 30 厘米、宽 20 厘米”，远不如一张标注尺寸的图片直观；客户纠结安装方式，文字描述半天，也不如一个示意图讲得明白。客服话术如果只能发文字，很多沟通就会变得低效。
图文混排，就是在话术里把文字和图片搭配起来，用图片补充文字难以表达的信息。做得好，客户一眼就能看懂；做得不好，图片乱插、说明缺失，反而让话术更难理解。
## 图片只放“有信息量”的内容
话术里加图片，是为了帮助理解，不是为了装饰。尺寸图、使用步骤、退换货流程、包装示意，这类有明确信息量的图才有价值。如果只是随手放一张产品照，客户看不出重点，图片就成了话术的负担。
图片上最好标注关键信息，例如尺寸数字、按钮位置、操作顺序，让客户不用在正文和图片之间来回比对。
## 文字要配合图片做引导
图文混排不是“文字一段，图片一张”简单堆叠。发送时可以先说清楚“请参考下面这张图”，再用简短文字点明重点。例如“安装时注意箭头方向，见图一”，客户按图操作，成功率会高很多。
## 注意各聊天软件的兼容
不同聊天工具对图片格式和发送方式的支持有差异，图文混排内容在正式使用前，最好在千牛、微信、QQ 等实际窗口各测试一遍，确认图片能正常发送、顺序不会乱。常用的话术提前测试，就不用在客户面前临时发现图片发不出去。
客服沟通的目的是让客户明白，而不是把信息一股脑丢过去。把文字讲重点、图片补细节的图文混排话术用起来，很多需要反复解释的问题，一次就能沟通清楚。

图文混排让复杂说明变得直观，前提是图片发得出去、看得清楚。用易歪歪整理好图文话术并逐一测试，客户少追问一次，客服就少解释一遍。