头一回用易歪歪发产品图，没想到卡在最简单的环节上

上个月中旬，我在家帮亲戚的建材店顶了几天客服。平时看店的小姑娘请假回老家了，店里就剩我一个“临时工”。本来觉得客服这事不难，有人问就答，可真正上手才发现，光是把产品图片发给客户这一步，就能把我折腾出一身汗。

第一单就卡在找图上

那天下午三点多，一个客户在旺旺上问有没有灰色的哑光瓷砖，要客厅用的，尺寸要600乘1200的。我赶紧打开电脑里那个塞满各种文件夹的图片库，翻了好几分钟，找到一张颜色差不多的，刚想拖进聊天窗口，又想起报价单还在另一个表格里。等我好不容易把图和文字都凑齐，客户那边已经发过来三个问号。

我当时就想，要是能像微信里那样，把常用的图片和一段固定介绍绑在一起，点一下就能发出去就好了。后来晚上跟我表哥吐槽这事，他说店里一直用易歪歪，平时回复客户都是靠里面存的快捷话术，让我第二天去试试。

照着网上教程一步步来

第二天早上我打开易歪歪，界面倒是不复杂。我先在左侧找到“话术库”这个分类，点进去之后有个“新建话术”的按钮。我照着表哥在电话里说的，把话术名称写成“灰色哑光600×1200客厅推荐”，然后在内容区域把那段固定介绍打上去——包括材质、防滑系数、适合风格，还有一句“现货当天发”。

关键一步是插图片。我一开始没找到入口，就在话术内容里乱点，后来才发现编辑框上方有个小图标，点开之后可以从电脑里选图。我选了那天没发出去的实拍图，确认之后图片就出现在话术里了。保存好，我又试着在聊天窗口调用了一下——输入“/”加上话术名称的关键字，下拉列表里就出来了，点一下，图片和文字“嗖”地一下全发出去了。

当时心里那个舒坦，就跟拧了半天的瓶盖突然被拧开似的。

好用的地方和踩到的小坑

用了一个下午，我明显感觉回复速度上来了。以前一个客户要花五六分钟找图、找参数，现在只要记得话术名字，两三秒就能搞定。而且易歪歪里还能按产品系列建不同的文件夹，我把瓷砖、地板、卫浴分开存放，再也不会出现把地板图发给问瓷砖的客户这种尴尬事。

不过也遇到两个小问题，算是给后来人提个醒。第一个是图片别太大，我一开始存了几张十几兆的细节图，调用的时候明显卡了一下，后来我把图压缩到一两兆就顺畅多了。第二个是话术名称尽量用容易记的关键词，我第一次存的时候写得很长，结果想调用时自己都记不住全名，后来改成“灰哑光客厅砖”这种，输入两个字母就能找到。

现在觉得顺手多了

到今天我用易歪歪差不多两周了，不光发图片快了，连一些常被问到的问题比如“包不包邮”“有没有现货”“能不能退换”，我都做成了快捷话术。客户问起来，我点一下就能回，不用再翻聊天记录找之前说过的话。

如果你也跟我一样，第一次用这类工具给客户发带图的产品介绍，我的建议是别急着把上百条话术全录进去，先挑你平时最常用的五六条，把图配好、名字起短，用顺了再慢慢加。工具这东西，说到底就是帮咱们少手忙脚乱，多留点时间干正事。

现在那个小姑娘回来了，我偶尔还去店里帮帮忙，打开易歪歪点几下，感觉自己也像个老手了。